Em contato com o Portal Preto no Branco, mais clientes de empresas de turismo da região denunciam as dificuldades que estão enfrentando para receberem de volta os valores pagos, após cancelamento de viagem. Desta vez, a empresa Costa Rica Turismo, em Petrolina, é o alvo das denúncias. Segundo clientes que procuraram nossa redação e já registraram Boletim de Ocorrência, a Costa Rica Turismo cancelou, de última hora, uma viagem que seria realizada no período de 29 de maio a 2 de junho e até o momento não ressarciu os valores pagos. Eles acusam a empresa de estelionato.
Segundo as informações, o prejuízo sofrido por este grupo soma R$20.000,00, sendo que alguns clientes foram lesados em até R$6.000 (seis mil reais).
Uma das clientes contou: “Eu comprei um pacote de viagem junto a outras pessoas no mês de janeiro para uma viagem que aconteceria do dia 29 de maio até o dia 2 de junho com destino ao Resort Parque das Fontes. Com menos de uma semana antes da viagem, soubemos por terceiros que a viagem seria cancelada, porque não havia atingido o número de pessoas. Entramos em contato com eles e perguntamos se a viagem seria cancelada, porque ninguém havia nos avisado dessa possibilidade. A empresa respondeu que sim, que a viagem seria cancelada porque muitas vagas não tinham sido preenchidas. Imaginamos que seria um golpe a partir desse momento, porque soubemos também, através de outras pessoas, que quiseram comprar a mesma viagem e foram informadas que não tinham mais vagas disponíveis”, relatou uma consumidora que acrescentou.
“Nos foram dadas opções: ou a gente viajava em outro período, ou a gente pediria o reembolso. E aí, todo mundo já estava com a “pulga atrás da orelha”. Decidimos pedir o reembolso e começou a nossa dor de cabeça. Disseram que, como foi pagamento no cartão, iriam nos reembolsar em até 15 dias úteis. Assinamos um acordo com eles, para o reembolso ser feito no dia 11 de junho. Nós estávamos sempre nos comunicando com eles, até o dia do reembolso, que não aconteceu. Fomos na agência, presencialmente, para tentar resolver. Esperamos lá das 11h00 às 21h00 e só saímos de lá com a polícia, que nos orientou a resolver na justiça. Depois disso, fizeram a gente assinar outro acordo, afirmando que até dia 27 de junho o reembolso seria feito. Desde então, eles não atendem nossas ligações e não nos respondem no Whatsapp”, disse a cliente.
“O que sabemos, até agora, é que a dona dessa empresa, a Costa Turismo, se chama Edvânia e o dono se chama Caio. Os contratos estão no nome de Caio e nós descobrimos que a Edvânia também é dona de outra empresa, a AME Turismo em Juazeiro. A gerente, que estava a par da situação, se chama Vanessa, que descobrimos depois ser irmã da Edvânia. É uma família inteira envolvida. Existe ainda uma outra empresa em Juazeiro, no nome do marido da Vanessa, que foi fechada. Soubemos de muitos clientes lesados por essa empresa”, denunciou.
Segundo a contratante, os prejuízos são altos: “Só entre as pessoas que puderam identificar e estão se reunindo em busca de justiça, o valor soma um total de R$20.000. Eu sofri um prejuízo de R$5.000, existem pessoas que foram lesadas em R$6.000, outra pessoa que conheço perdeu R$2.000. Isso considerando pessoas que temos conhecimento, porque outras pessoas não estão levando o caso para a justiça. Nós já fizemos o Boletim de Ocorrência, fomos orientados de que este caso se enquadra, sim, em estelionato. Estamos em contato com o delegado, pois não deixaremos passar esta injustiça para que outras pessoas não sejam lesadas. Por isso, também estamos nos mobilizando para divulgar à imprensa e evitar que outras pessoas ‘caiam neste golpe'”, relatou, indignada.
Denúncia anterior
No último dia 11 de junho, a consumidora Vitória Jacqueline Mota da Silva também procurou o PNB para denunciar o cancelamento de uma viagem, comprada através da agência Costa Rica Turismo, em Petrolina, e as dificuldades encontradas na devolução do valor pago à empresa.
Vitória Mota contou que, em fevereiro deste ano contratou uma viagem através da agência de turismo e que, um dia antes da data programada, a empresa entrou em contato com ela cancelando a viagem.
“Comprei, paguei no PIX, exatamente um dia antes da viagem e eles ligam cancelando tudo. Disseram que não tinham fechado as vagas da viagem. Uma frustração!”, contou Vitória Mota.
Segundo a consumidora, a empresa propôs a escolha de outro destino ou o reembolso do valor e ela decidiu pelo retorno do valor investido no lazer com sua família. Foi pactuado um prazo de 15 dias para recebimento, mas a Costa Rica Turismo não cumpriu o acordo.
“Refizeram um contrato dizendo que seria pago no dia 23 de maio, o que não foi feito. De lá para cá, só estão enrolando. Disseram que a agência estava fechada, pois o teto havia caído, e não iam conseguir fazer o reembolso, E e que dariam uma outra data. É sempre um sufoco para responderem,” finalizou a consumidora.
Na ocasião, o PNB entrou em contato com a agência Costa Rica Turismo. Após isso, a consumidora Vitória Jacqueline voltou a nos procurar informando que, após a denúncia, a empresa fez o repasse do valor pago pela viagem.
Redação PNB
