Em contato com nossa redação, nesta quarta-feira (30), Rosemary Tavares Oliveira Ribeiro criticou o atendimento da Policlínica Estadual, em Juazeiro. Ela relatou que um familiar que tinha se preparado para um exame de endoscopia teve o procedimento cancelado sem que fosse comunicado. Segundo ela, que acompanhava o irmão, ele havia cumprido o protocolo para realizar o exame e estava sem se alimentar há 12 horas e ficou sem trabalhar no dia de hoje.
“Venho por meio deste meio de comunicação, externar minha indignação com a falta de respeito ou de gestão da Policlínica Estadual. Meu irmão estava com um exame, Endoscopia, agendado para hoje, 30/07/25 às 14:30h, exame esse, que o paciente recebe um documento com algumas orientações de preparo. Umas das orientações é que deve ficar sem se alimentar por 12 horas e não ingerir água por 4 horas antes do exame. Fui como acompanhante e, para nossa surpresa, ao chegar na Policlínica fomos informados que a médica responsável pelo exame estava de atestado. Perguntei o motivo de não terem comunicado ao paciente antes, afinal ele estava sem se alimentar, sem beber água, e é trabalhador autônomo e ficou sem trabalhar o dia de hoje se preparando para o exame. A funcionária não soube me informar “, relatou a irmã.
Ela também relatou que, ao procurar a Ouvidoria da instituição para registrar a reclamação, não havia nenhum funcionário para atender.
“Pedi para ser atendida na Ouvidoria e, para nossa surpresa, não havia nenhum servidor responsável que pudesse nos atender. Por essa razão, estou me reportando a este Blog, já que não pudemos ser ouvidos na Policlínica. Nossa intenção é que essa reclamação chegue aos ouvidos dos responsáveis pela saúde do nosso município e estado, para que trate a população com respeito e humanização”, protestou Rosemary Tavares.
Encaminhamos a reclamação para a administração da Policlínica Estadual.
Em resposta a Políclinica Regional de Saúde da Região de Juazeiro informou que “atua atendendo a dez municípios consorciados, todos com agendamentos previamente realizados por meio das suas regulações. No que diz respeito ao ocorrido com os pacientes agendados para realizar exames de Endoscopia neste dia 30 de julho, informamos que a médica especialista responsável não contactou, formalmente e em tempo hábil, esta instituição para que medidas fossem adotadas quanto ao cancelamento dos agendamentos. Para tanto, garantimos que medidas já foram tomadas, a fim de que situações como esta não voltem a ocorrer. No que diz respeito a ausência do Profissional Ouvidor, informamos que, conforme emissão de Parecer Jurídico, o servidor supracitado exerce suas atividades cumprindo sua carga horária diária, das 08h às 14h. Relevante fomentar que ao ocorrer impedimento de agendas, a Policlínica Regional solicita às regulações celeridade no reagendamento, a fim de que o paciente não retorne para o final da fila e seja garantido o seu acesso ao procedimento”(Diretoria Executiva Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região de Juazeiro – CPISRJ).
Redação PNB
Gostaria de agradecer o retorno do consórcio responsável pela gestão da Policlínica Estadual quanto a nossa reclamação, mas, informar que chegamos a referida Policlínica, eu, Rosemary Tavares e meu irmão, às 13h40, e procuramos a ouvidoria às 13h50.