Após reclamação de uma moradora do bairro Tabuleiro, em Juazeiro, sobre atendimento do CRAS do bairro, Wilma Cristina Rodrigues Almeida, coordenadora do órgão, enviou esclarecimentos para nossa redação. A usuária contou que procurou o serviço solicitando um resumo do NIS de seu filho, documento para ser entregue à escola do estudante, mas só foi agendada para o mês que vem.
“Para facilitar o atendimento aos usuários, nós da equipe do CRAS/Tabuleiro, decidimos que não iríamos acatar a agenda online, pois muita gente, especialmente os idosos e o pessoal do interior, não têm acesso a celular para agendar por telefone ou acessar um link, já que muita gente nem sabe fazer isso. Então, para facilitar, a gente agenda, desde o início, presencialmente ou por telefone. Ressalto que não tem um dia D para agendar, todos os dias são dia de agendar. Quem nos procura por telefone ou presencial, já sai de lá com a data correta para ser atendido. Quando a data está distante, a gente orienta o usuário que venha mais cedo ou no dia seguinte, que venha dois dias depois, porque tendo vaga, como de costume tem porque muita gente agenda mas acaba não comparecendo, a gente encaixa. Nunca houve nenhum tipo de reclamação. A usuária que foi hoje, de fato, a gente já está agendando para outubro, porque o mês de setembro está super lotado por conta dos bloqueios e cancelamentos do Bolsa Família, mas ela foi orientada que retornasse a qualquer momento, quando fosse melhor para ela, que a gente encaixaria. Disso eu não tenho dúvida, porque toda a nossa equipe é orientada para fazer isso. Em relação à folha resumo, ninguém retorna depois, em outro momento, pois nós liberamos esse documento na hora, independente da quantidade de pessoas que tenha no momento para ser atendida. Folha resumo, não precisa agenda, chegou, foi atendido. No entanto, o NIS que ela solicitava estava bloqueado. Nós já entramos em contato com a usuária e vamos resolver a situação dela,” informou a coordenadora.
Reclamação
“Meu filho estuda no CTP e a escola está pedindo o resumo do NIS do aluno. Fui até o CRAS e me informaram que tem que agendar para mais de 30 dias e agendaram meu atendimento para o 7 de outubro. Eu disse pra ela (a atendente do CRAS) que eu não tenho tempo, eu trabalho em supermercado e hoje, como eu estou de folga, aproveitei para resolver isso. Perguntei (para atendente) se não tinha como me encaixar, ela disse que não tinha vaga. Mas passando as folhas do agendamento, percebi que eram apenas quatro, cinco, seis pessoas agendadas por dia. É uma situação que não dá pra entender. Hoje não tinha nem oito pessoas para serem atendidas. Por isso, toda essa demanda reprimida”, declarou a moradora.
Redação PNB
