Usuários do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE) de Juazeiro, na região Norte da Bahia, entraram em contato com o Portal Preto no Branco nesta quinta-feira (02) para reclamar de dificuldades no atendimento ao público. Segundo os relatos, tanto os canais remotos quanto o atendimento presencial têm deixado a desejar.
“O sistema de atendimento do SAAE não funciona. A gente tenta ligar no 3614-9800 e não consegue. No WhatsApp, só aparece a mensagem de que tem pessoas na frente, mas não somos atendidos. E quando viemos aqui presencialmente, no horário de almoço, o órgão está fechado. Só retornaram os atendimentos depois das 14h”, disse um usuário.
De acordo com ele, muitas pessoas que procuraram o serviço acabaram desistindo. “Algumas pessoas que estavam aqui nem quiseram esperar e foram embora. O atendimento do SAAE está péssimo, precisa melhorar muito. Além de mim, tinham outras pessoas esperando e todo mundo chateado e reclamando”, reforçou.
Outro ponto destacado é a falta de informações claras para o público. “Não tem nenhum aviso sobre os horários de funcionamento. A gente fica sem saber quando o órgão abre ou fecha. Essa situação só continua acontecendo porque quase ninguém reclama”, acrescentou outro usuário.
Encaminhamos as reclamações para o SAAE. Em resposta, o órgão informou que “O número 3614-9800 funciona para atendimento das 8 às 14 horas de segunda a sexta feira. Já com relação ao atendimento presencial está sendo feito na parte de trás do mesmo prédio, pois na frente está tendo uma reforma para melhor atender aos usuários do SAAE. Temporariamente, enquanto conclui a reforma no setor de atendimento o setor comercial está fechando às 13 horas e retornando às 14, com intervalo de uma hora para almoço dos servidores. Em breve a reforma será concluída e retornaremos só horário normal, com mais conforto para os nossos usuários”.
